Wie man Streitigkeiten am Arbeitsplatz durch bessere Kommunikation lösen kann

Gleichzeitig haben Streitigkeiten aber auch das Potenzial, sehr destruktiv zu werden und Ihr Team zu zerfressen. Der Unterschied zwischen konstruktiven und destruktiven Streitigkeiten liegt oft in der Art und Weise, wie sie gehandhabt werden.

Hier sind einige Tipps, wie Sie Streitigkeiten bei der Arbeit durch bessere Kommunikation in Ihrem Team lösen können.

Führen Sie regelmäßige Einzel- und Teambesprechungen durch

Es ist schön und gut, wenn Manager ihren Teams sagen, dass ihre „Tür immer offen“ ist, aber in der echten Welt ist sie es vermutlich nicht. Und selbst wenn sie immer offen ist, werden die Leute ihnen nicht unbedingt alles sagen, was sie wissen möchten, weil es ihnen nicht in den Sinn kommt, sofern die Manager sie nicht danach fragen.

Darüber hinaus zeigen Sie Ihren Mitarbeitern durch die mit ihnen verbrachte Zeit, dass Sie sich als Manager aufrichtig um ihr Wohlergehen kümmern und dazu beitragen. Das baut auch Vertrauen auf.

Versuchen Sie, Streitigkeiten so weit wie möglich informell zu lösen

Einer der großen Vorteile regelmäßiger Treffen mit ihren Teams (sowohl individuell als auch kollektiv) besteht darin, dass die Manager die Möglichkeit haben, von Streitigkeiten zu hören, während sie sich noch in einem frühen Stadium befinden. So können sie angegangen werden, bevor sie aus dem Ruder laufen.

Im Wesentlichen sollten die Manager die Rolle eines Schlichters übernehmen (und es könnte helfen, eine Schulung in diesem Bereich zu erhalten). Sie werden sich jedoch auch mit Fragen befassen, die im Grunde eher geringfügige Meinungsverschiedenheiten darstellen als ernsthafte Konflikte.

Holen Sie externe Mediatoren/Schlichter zur Hilfe

Extern bedeutet in diesem Zusammenhang eigentlich „außerhalb der Abteilung“ und nicht „außerhalb des Unternehmens“. In einigen Fällen kann es jedoch auch angebracht sein, jemanden zu ernennen, der eindeutig völlig unabhängig und damit völlig frei vom Einfluss der „Büropolitik“ ist.

Dies ist besonders wichtig in Fällen, in denen ein Streits zu rechtlichen Schritten gegen das Unternehmen führen könnte, falls er nicht beigelegt wird. Sowohl Mediatoren als auch Schlichter sind weitaus günstiger als Anwälte. Außerdem kann die Angelegenheit privat geregelt werden, was im Allgemeinen der öffentlichen Äußerung von internen Angelegenheiten des Unternehmens vorzuziehen ist.

Mediatoren und Schlichter sind im Wesentlichen ausgebildete Verhandlungsführer, die darauf spezialisiert sind, Konflikte zu entschärfen und den Menschen zu helfen, für beide Parteien akzeptable Lösungen zu finden.

Der Unterschied zwischen einem Mediator und einem Schlichter besteht darin, dass ein Mediator in der Regel nicht die Befugnis hat, den beiden Parteien eine Lösung aufzuerlegen, während ein Schlichter (bis zu einem gewissen Grad) dazu befugt ist.

Schlichter sind keine Richter und können daher nicht darauf bestehen, dass ihre Lösung akzeptiert wird. Wenn jedoch zwei Parteien den Bedingungen der Schlichtung zustimmen, dann wird erwartet, dass sie sich an das Ergebnis der Schlichtung gebunden fühlen.