So fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrem Unternehmen

Ganz egal, wie erfolgreich ein Unternehmen ist, Stillstand ist niemals eine Option. Jedes Unternehmen muss eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern oder es läuft Gefahr, hinter die Wettbewerber zurückzufallen. Einige Verbesserungen können bedeutend sein und eine große Aufmerksamkeit erregen, die meisten aber werden eher klein sein. Das Wichtigste ist jedoch, dass sie häufig sind und das Unternehmen voranbringen.

Im kontinuierlichen Verbesserungsprozess müssen alle Elemente einer Organisation integriert sein, vom Personal bis hin zu den Produkten, Dienstleistungen und den Werkzeugen, die zur Erreichung der Ziele eingesetzt werden. Zwar kann eine gute Führung helfen, Veränderungen herbeizuführen, diese Maßnahmen müssen aber nachhaltig sein und eine Kultur fördern, die Grenzen überschreitet und auf allen Ebenen des Unternehmens angenommen wird.

Darum ist kontinuierliche Verbesserung so wichtig

Kontinuierliche Verbesserung ist nur ein Aspekt einer gesunden Unternehmenskultur, aber ein wichtiger. In einer von McKinsey für den Unternehmenszustandsindex durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass kontinuierliche Verbesserung das am weitesten verbreitete Kulturmodell in leistungsstarken Unternehmen ist. Die Studie ergab, dass diese Unternehmen ihre Wettbewerber mit mindestens doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit übertreffen als diejenigen, die auf der Unternehmenszustandsskala niedriger eingestuft wurden.

Einige der wichtigsten Vorteile des Ansatzes der kontinuierlichen Verbesserung sind:

• Implementieren einer symbiotischen Beziehung mit operativer Exzellenz
• Priorisierung und Verwaltung neuer Ideen, die Innovationen antreiben
• Förderung von Mitarbeiterengagement und Mitarbeiterbindung
• Motivierung der Mitarbeiter, dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen

Die Rolle der Führung bei kontinuierlicher Verbesserung

Obwohl die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung an der Spitze eines Unternehmens beginnt, ist es wichtig, dass ihre Implementierung von unten eingeführt wird. Mitarbeiter der untersten Ebenen, denen Eigenverantwortung für ihre Ergebnisse übertragen wird, können einen großen Einfluss auf das Endergebnis haben, indem sie die täglichen Prozesse verbessern und eine größere Motivation dafür zeigen, Projekte voranzutreiben.

Falls jedoch eine Führungskraft, die sich der Idee der kontinuierlichen Entwicklung verschrieben hat, ein Unternehmen verlässt, kann dies zum Zusammenbruch der gesamten Kultur führen. Dies konnte 2008 bei ThedaCare mit Sitz in Wisconsin beobachtet werden, als John Toussaint das Unternehmen verließ. Er hatte das Toyota Production System (TPS) implementiert, das jegliche Verschwendung eliminieren und die effizientesten Prozesse innerhalb eines Unternehmens fördern soll.

Die Implementierung des TPS war erfolgreich und das Pflegeunternehmen hatte beeindruckende Leistungssteigerungen bei den Kennzahlen der Centers for Medicare & Medicaid Services gezeigt. Nachdem Toussaint das Unternehmen verlassen hatte, fiel ThedaCare von der Spitzenposition in den USA etwa ins Mittelfeld zurück, da es an Nachfolgeplanung mangelte und es versäumt wurde, die Manager auf allen Ebenen mit den Verhaltensweisen vertraut zu machen.

5 Schritte zum Erreichen einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

Die Einzelheiten der Implementierung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb eines Unternehmens variieren je nach Geschäftsmodell, Arbeitsabläufen und bereits bestehenden Kulturen. Es gibt jedoch eine Reihe von Schritten, die in allen Unternehmen durchgeführt werden können, um eine Strategie aufzustellen, die die Bausteine für eine neue Arbeitsweise liefert.

1. Vorausschau auf die nächsten fünf, zehn und 50 Jahre

Kontinuierliche Verbesserung bedeutet, optimistisch in die Zukunft zu blicken. Zu diesem Zweck müssen Sie einen realistischen Maßstab für Ihren aktuellen Stand setzen und sich Ziele für fünf, zehn und 50 Jahre setzen. Diese Ziele werden Ihnen helfen, Leistungskennzahlen festzulegen und die Verhaltensweisen zu formen, die bei Ihren Mitarbeitern gefördert werden sollen, damit die neue Kultur verankert wird.

2. Zustimmung von Interessengruppen einholen

Damit eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung greifen kann, müssen alle Mitglieder einer Organisation zusammen am Erreichen der gemeinsamen Ziele arbeiten. Der Erfolg liegt in der klaren Kommunikation und im Engagement der Interessengruppen auf allen Ebenen. Halten Sie Ihre Ziele schriftlich fest, kommunizieren Sie intensiv und bitten Sie um Feedback, damit Ihre Strategie so hieb- und stichfest wie möglich wird.

3. Entwicklung eines Rahmenwerks

Die Auswahl eines Verbesserungs-Rahmenwerks ist ein wichtiger Schritt, da er die Verfahren zur Erreichung der oben genannten Ziele festlegt. Dabei können Sie aus mehreren Optionen wählen. Einige der bekanntesten sind:

• TPS
• Six Sigma setzt interne Coaches und Champions ein, die die Verantwortung für die kontinuierlichen Verbesserungen übernehmen
• Kaizen (japanisch für Verbesserung) soll Effizienzen im Informations- und Produktfluss sowie kleine Änderungen in Prozessen einführen
• Perpetual Beta, basiert auf der Idee, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung nie fertig ist und durch konstruktives Feedback immer weiter verbessert werden kann.

4. Einführung der Tools für Mitarbeiter

Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit den Tools, den Schulungen und der Zeit zur kontinuierlichen Verbesserung, diese umzusetzen. Regen Sie sie an, ständig nach Möglichkeiten zu suchen, Dinge besser zu machen, und bitten Sie sie, alle vorgenommenen Verbesserungen zu dokumentieren. So können Sie mit der Schaffung von Arbeitsstandards beginnen und verhindern, dass Fortschritte verloren gehen. Solche grundlegenden Elemente werden dazu beitragen, die Unternehmenskultur zu verbessern und neue Gewohnheiten im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung einzuführen.

5. Würdigung der Erfolge

Wenn Sie die symbiotische Beziehung mit operativer Exzellenz erschließen wollen, müssen Sie die im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung erzielten Ergebnisse kontinuierlich würdigen. Förmliche und zwanglose Anerkennungen fördern das Engagement der Mitarbeiter und motivieren nicht nur die entsprechend gewürdigten, sondern auch andere Personen im Unternehmen, ihre Prozesse zu verbessern. Dies wiederum trägt dazu bei, einen Wandel in der Unternehmenskultur voranzutreiben.