Global CX Leaders Diskussion zum Thema: Personalisierung
Personalisierung – Gute Beispiele, schlechte Gewohnheiten und die Auswirkungen auf das KundenerlebnisKann Personalisierung mit Datenschutz in Einklang gebracht werden? Aufgrund von Schlagzeilen, wie Unternehmen unsere Daten verloren, weitergegeben oder missbraucht haben, möchten Verbraucher oftmals keine Informationen preisgeben, die Unternehmen für das Angebot personalisierter Serviceleistungen benötigen.