Comment favoriser une culture de l'amélioration continue dans votre entreprise ?

Quelle que soit la réussite d'une entreprise, elle ne peut pas se permettre de rester immobile. Elle doit au contraire favoriser une culture de l'amélioration continue ou risquer de se laisser distancer par ses concurrents. Certaines améliorations peuvent être importantes et attirer l'attention, mais la majorité d'entre elles seront petites. Le plus important, cependant, est qu'elles soient fréquentes, et qu'elles fassent progresser l'entreprise.

Le processus d'amélioration continue doit englober tous les éléments d'une entreprise, depuis son personnel jusqu'aux produits, services et outils utilisés pour atteindre ses objectifs. Si un bon leadership peut aider à mettre en place des changements, ces mesures doivent être durables et promouvoir une culture qui dépasse les frontières pour être adoptée à tous les niveaux de l'entreprise.

Pourquoi l'amélioration continue est vitale

L'amélioration continue n'est qu'un aspect d'une culture organisationnelle saine, mais c'est un aspect important. In Les recherches menées par McKinsey pour son indice de santé organisationnelleont révélé que l'amélioration continue était le modèle de culture le plus courant dans les entreprises très performantes. Il s'est avéré que ces entreprises avaient au moins deux fois plus de chances de surpasser leurs concurrents que celles qui étaient moins bien classées sur l'échelle de la santé organisationnelle.

Voici quelques-uns des principaux avantages de l'adoption de l'approche de l'amélioration continue :

• Mettre en œuvre d'une relation symbiotique avec l'excellence opérationnelle
• Hiérarchiser et gérer les nouvelles idées pour stimuler l'innovation
• Favoriser l'engagement et la fidélisation des employés
• Donner au personnel les moyens de donner à l'entreprise un avantage concurrentiel

Le rôle du leadership en matière de développement continu

Si la culture du développement continu commence au sommet d'une entreprise, il est important que sa mise en œuvre se fasse à partir de la base. Les employés de première ligne à qui l'on confie la responsabilité de s'approprier les résultats peuvent avoir un impact important sur les résultats, en améliorant les processus quotidiens et en faisant preuve d'une plus grande motivation pour faire avancer les projets.

Le problème peut être que lorsqu'un dirigeant dévoué à l'idée du développement continu quitte une entreprise, la culture peut commencer à s'effondrer. C'est ce qu'a constaté la société ThedaCare, basée dans le Wisconsin, en 2008, lors du départ de John Toussaint. Il avait mis en place le système de production Toyota (TPS), qui vise à éliminer tout gaspillage et à promouvoir les processus les plus efficaces au sein d'une entreprise.

La mise en place du TPS avait été un succès, et l'organisation des soins avait montré des gains de performance impressionnants sur les paramètres des Centers for Medicare & Medicaid Services. Après le départ de Toussaint, ThedaCare est passé du statut de meilleure entreprise des États-Unis à celui de moyenne entreprise, en raison d'un manque de planification de la relève et de l'incapacité à inculquer des comportements aux responsables à tous les niveaux.

5 étapes pour atteindre une culture d'amélioration continue

Les détails de la mise en œuvre d'une culture de développement continu au sein des entreprises varieront en fonction des modèles d'entreprise, des flux de travail et de la culture déjà en place. Il existe cependant un certain nombre de mesures que toutes les entreprises peuvent prendre pour mettre en place une stratégie qui fournira les éléments de base d'une nouvelle façon de travailler.

1. Se projeter dans les cinq, dix et cinquante prochaines années

L'amélioration continue consiste à se projeter dans une vision optimiste de l'avenir. Pour ce faire, vous devez établir une référence réaliste de votre situation actuelle et fixer des objectifs pour les cinq, dix et cinquante prochaines années. Ces objectifs vous aideront à définir des indicateurs de performance clés et à façonner les comportements que vous souhaitez promouvoir auprès de vos employés pour étayer la nouvelle culture.

2. Obtenir l'adhésion des parties prenantes

Pour qu'une culture d'amélioration continue s'installe, tous les membres d'une entreprise doivent travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. Le succès de cette démarche repose sur une communication claire et des engagements de la part des parties prenantes à tous les niveaux. Mettez vos objectifs par écrit, distribuez-les largement et sollicitez un retour d'information pour vous assurer que votre stratégie est aussi étanche que possible.

3. Élaborer un cadre

Le choix d'un cadre d'amélioration est une étape clé, car il définira les procédures à suivre pour atteindre les objectifs susmentionnés. Il en existe un grand nombre, dont certains des plus connus :

• TPS
• Six Sigma, qui fait appel à des coachs et des champions internes pour prendre en charge l'amélioration continue
• Kaizen, qui signifie amélioration en japonais, vise à introduire des gains d'efficacité dans le flux d'informations et de produits, ainsi que de petits changements dans les processus
• Le bêta perpétuel repose sur l'idée qu'un produit ou un service n'est jamais achevé et peut toujours être amélioré grâce à un retour d'information constructif.

4. Proposer les outils aux employés

Donnez à vos employés les outils d'amélioration continue, la formation et le temps nécessaires pour les mettre en œuvre. Encouragez-les à rechercher en permanence les possibilités d'améliorer les choses et demandez-leur de documenter toute amélioration apportée. Cela vous permettra d'entamer le processus de création de normes de travail et de prévenir la perte de tout acquis. De telles bases contribueront à améliorer la culture de l'entreprise et à mettre en place de nouvelles habitudes d'amélioration continue.

5. Célébrer vos réalisations

Pour exploiter la relation symbiotique avec l'excellence opérationnelle, vous devez reconnaître en permanence les résultats obtenus par l'amélioration continue. Les reconnaissances formelles et informelles renforcent l'engagement des employés et motivent non seulement les individus mais aussi les autres membres de l'entreprise à améliorer leurs processus, ce qui contribue à faire évoluer la culture de l'entreprise.