Des employés plus heureux = des employés engagés : Comment améliorer leur expérience

Indépendamment de l'impact et de l'influence croissants de la technologie, chaque entreprise est toujours dirigée par des personnes, il est donc crucial de ne pas négliger l'importance d'une expérience positive pour les employés.

Des recherches ont démontré le lien direct entre l'attitude des travailleurs et l'efficacité, une étude ayant montré que les personnes qui se sentent heureuses sont environ 12 % plus productives.

Dans cette optique, il est utile de prendre le temps d'examiner ce que vous faites actuellement - et ce que vous pourriez faire différemment - pour aider votre personnel à atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction dans leur travail.

1. Donnez la priorité au bien-être des employés

S'occuper de ses employés et les aider à maintenir un haut niveau de bien-être physique et mental a toujours été une priorité pour les employeurs éthiques, mais c'est devenu encore plus important dans le monde post-COVID.

La pandémie a suscité toute une série de préoccupations et de considérations en matière de santé pour les entreprises et leurs employés, qu'il s'agisse des craintes évidentes de contracter le virus ou de la pression mentale liée au fait de vivre dans des conditions de confinement et de ne pas pouvoir voir ses amis et sa famille.

Par conséquent, il incombe plus que jamais aux employeurs d'être proactifs et d'aider leurs employés à rester en bonne santé. Selon une étude Gallup, l'une des principales priorités des travailleurs de la génération Z et du millénaire - qui représentent près de la moitié de la main-d'œuvre à temps plein aux États-Unis - est de trouver un employeur qui se soucie de leur bien-être.

2. Soyez flexible

Une autre conséquence évidente de la pandémie a été l'augmentation du travail à distance et du travail flexible, car les bureaux ont fermé et des mesures spéciales ont dû être introduites pour minimiser le nombre de personnes partageant des espaces de travail physiques.

Cette évolution devrait avoir des répercussions permanentes sur le mode de fonctionnement de nombreuses entreprises, une grande partie de la main-d'œuvre s'attendant désormais à avoir plus de choix et de contrôle sur le moment, le lieu et la manière dont elle travaille.

Donner à vos employés la possibilité de travailler à distance un certain nombre de jours par semaine, par exemple, pourrait faire une grande différence dans leur équilibre global entre vie professionnelle et vie privée, sans parler du temps et de l'argent qu'ils consacrent aux déplacements.

Selon une étude du Financial Times les entreprises technologiques sont les plus susceptibles de s'engager pleinement dans le travail à distance et le travail flexible, tandis que les sociétés de services financiers sont plus centrées sur les bureaux et plus « rigides ». La plupart des autres entreprises adoptent une approche hybride qui permet aux employés d'équilibrer les avantages du travail à domicile et sur site.

3. Proposez des parcours d'apprentissage et de développement clairs

Il est important que les employés se sentent à l'aise et qu’ils soient satisfaits des aspects pratiques de leur travail au quotidien, mais ils doivent également pouvoir se tourner vers l'avenir et se sentir en confiance pour aller de l'avant et réaliser leurs ambitions professionnelles à long terme.

En établissant des parcours d'apprentissage et de développement clairs pour les employés de tous les services et à différents niveaux d'ancienneté, vous montrerez clairement que l'entreprise est prête à investir dans son personnel.

Vous pouvez prendre diverses mesures pour mettre en place de solides programmes d'apprentissage et de développement, par exemple :

• Communiquer avec les employés pour savoir dans quels domaines ils souhaitent étendre et développer leurs compétences
• Proposer un éventail de formats et de méthodes de formation pour répondre aux différents types d'apprenants.
• Mesurer les résultats et recueillir des commentaires pour évaluer le succès de vos efforts

En plus de renforcer le moral des employés et d'accroître leur satisfaction, ces activités profiteront directement à l'entreprise en vous aidant à constituer une main-d'œuvre plus compétente et à combler les lacunes en matière de compétences.

4. Adoptez la diversité et l'inclusion

En mettant l'accent sur la diversité et l'inclusion (D&I), et en introduisant des initiatives claires pour soutenir vos politiques dans ce domaine, vous pouvez faire une grande différence dans l'engagement des employés en montrant que vous vous engagez à offrir des opportunités équitables à chaque candidat et employé, quels que soient leurs antécédents personnels ou leurs caractéristiques démographiques.

La recherche a souligné l'importance de ce point pour les travailleurs d'aujourd'hui, et en particulier pour les plus jeunes. Gallup a noté que les membres de la génération Z et les jeunes de la génération du millénaire considèrent le D&I comme « un impératif au cœur de leur identité personnelle », plutôt que comme un simple « point utile ».

Dans un article paru dans la Harvard Business Review, Tim Minahan, vice-président exécutif de la stratégie commerciale chez Citrix, a évoqué une étude menée par son entreprise, selon laquelle 86 % des employés pensent que la diversité de la main-d'œuvre deviendra plus importante à mesure que les emplois, les compétences et les besoins des entreprises continueront d'évoluer.

5. Cartographiez les parcours des employés

La cartographie du parcours de l'employé est un processus qui peut offrir une série d'avantages, et l'un des plus grands avantages est une meilleure compréhension des expériences vécues par vos employés, ce qui vous mettra dans une meilleure position pour maintenir l'engagement et l'attitude positive de vos employés à différentes étapes de leur séjour chez vous.

Une partie essentielle de la création de cartes du parcours de l'employé consiste à mener des recherches sur votre personnel et à recueillir les commentaires des individus. Vous devrez également segmenter votre personnel en groupes distincts, en fonction de facteurs tels que le secteur dans lequel ils travaillent, leurs défis et leurs aspirations professionnelles.

Ces processus sont extrêmement utiles si vous souhaitez dresser un tableau détaillé, fondé sur des données, de groupes particuliers de travailleurs. Cette base de connaissances et de compréhension s'avérera précieuse lorsque vous chercherez à atteindre des niveaux élevés de satisfaction des employés.