Les 5 conseils pour mieux coordonner vos équipes des technologies de l’information (IT) et de la technologie opérationnelle (OT)

Traditionnellement, l’OT désignait la technologie dans les environnements de production, qui coordonnait les usines, les lignes de production et les mesures industrielles, et que le système de contrôle et d'acquisition de données en temps réel (SCADA) ou d’autres contrôles fournissent pour des services de données modernes. Sur le plan des technologies de l’information, les alertes et les tableaux de bord rendent les informations accessibles et fournissent des aperçus plus pertinents pour les contrôleurs, les responsables et les dirigeants.

Aujourd’hui, ce terme est plus généralement appliqué à presque toutes les entreprises qui utilisent les technologies de l’information dans les fonctions opérationnelles, pour la plupart des équipes basées dans des bureaux contrôlant des périphériques d’usines intelligents alimentés par Industry 4.0, l’Internet of Things, les réseaux 5G et un éventail de structures technologiques qui raccourcissent les distances et éliminent le décalage entre le siège social et les lieux de travail.

Il existe une convergence accrue puisque les tableaux de bord des technologies de l’information présentent les données OT aux employés connectés via les appareils intelligents pour améliorer la compréhension des affaires et des processus. Et, puisque la technologie Coal face devient plus intelligente, plus de données sont disponibles, conduisant à un lissage de la production, des alertes plus rapides en cas de problèmes, et permettant aux responsables de réagir aux informations exploitables à partir de données en temps réel.

Tandis que les entreprises de production établies se transforment en entreprises numériques (par le biais d’une transformation numérique ou d’autres initiatives), les start-ups ont développé les technologies IT/OT depuis le début, créant une diversité d’attitudes et des différences d’approches. Suivez ces 5 conseils pour démarrer votre activité sur la voie de l’alignement IT/OT et assurez-vous que les problèmes au niveau de la ligne de production sont évités ou résolus plus rapidement que jamais.

1. Ne vous contentez pas d’y participer, créez un plan

Tandis que les fournisseurs adorent présenter leurs solutions parce qu’elles leur paraissent simples, il y a beaucoup à apprendre en matière de convergence IT/OT des deux côtés de la barrière. Quelle que soit la métaphore que vous utiliserez, préconisant de « Marcher avant de courir », n’importe quelle entreprise doit constituer une équipe qui fournisse un solide programme d’action, intégrant les souhaits des dirigeants des entreprises, et aide à résoudre les désirs et les besoins à la fois des équipes IT et OT.

Établir un modèle de maturité aidera à comprendre l’environnement interne actuel et dévoilera les points faibles ou les occasions. Bâtir un cadre et dresser une feuille de route contribuent à mettre en correspondance, sur un plan logique, tous les besoins des parties prenantes qui peuvent être budgétisés, énumérant les responsabilités en harmonie avec les fonctions ; ces actions constituent une aide lorsqu’il s’agit de se fournir en produits ou de trouver des partenaires pour développer des solutions.

2. Persuadez les dirigeants d’entreprise

Avec une structure et un projet mis en place, il devient plus facile pour les dirigeants des différents services de convaincre le reste du Conseil ou la direction. L’approbation du budget et des coûts devient claire et tous les documents de haut niveau réduisent l’inévitable jargon à un langage que tout un chacun peut comprendre dans l’entreprise. Avec les dirigeants à bord, l’équipe IT et OT peut proposer des points de vue opposés et parvenir à une approche équilibrée.

Si des poches de résistance se forment parmi les dirigeants, il est utile de mettre en valeur d’autres exemples de convergence IT/OT dans votre secteur ou sur le marché. La convergence devient impérative puisque les premiers utilisateurs recueillent les fruits de leurs efforts et construisent les structures des futures générations qui porteront la convergence vers de nouveaux sommets. Laissez votre direction, leur démontrer en termes non équivoques que rester immobile ou rejeter les projets pourrait conduire à des échecs cuisants sur le marché puisque les clients s’adressent aux fournisseurs qui sont plus efficaces ou qui ont des installations robustes.

3. Alignez les systèmes IT/OT

Lorsqu’il s’agit de planification pratique, les technologies de l’information doivent concevoir tous les services de logiciel d’une entreprise et les applications verticales nécessaires, en ce compris la gestion des actifs, les systèmes d’exécution, les outils de facturation et l’ERP (Progiciel de Gestion Intégré). D’un autre côté, les besoins en OT doivent dresser la liste de toutes les installations et fonctions attribuées et centralisées (telles que SCADA, la gestion énergétique, les contrôles de processus, la surveillance des défauts, etc.).

Les deux parties peuvent avoir différents programmes ou philosophies de conception mais ils doivent tous deux élaborer une structure pratique pour relier les applications IT adaptées aux fonctions OT qui livrent le retour d’information nécessaire et contrôle les mécanismes. Rechercher des conseils auprès des spécialistes IT/OT peut contribuer à lisser des imperfections, tandis que certains domaines, tels que la sécurité, peuvent s’ajuster plus naturellement passant d’une équipe à l’autre.

4. Formez les employés et responsabilisez les deux équipes

Assurez-vous que les employés occupant diverses fonctions sont conjointement formés en vue de la prestation de services IT/OT, l’intégration, le support et la gestion et créez une approche unifiée de la solution pour éviter des relations houleuses ou des luttes pour le pouvoir.

Autorisez les équipes à prendre des décisions et encouragez ou proposez des formations par fonction dans les divers services. Lorsque c’est possible, un budget unifié devrait être utilisé pour éviter de créer des disputes au sujet des dépenses et des systèmes d’alerte doivent être notifiés à tous les rôles pertinents, pas seulement à ceux des postes IT ou OT.

5. Définissez les différences IT/OT

Après avoir passé tout ce temps à rassembler les gens, les rôles et les équipes, il y aura des domaines dans lesquels les services IT ou OT auront une primauté évidente. À travers chaque phase, assignez les rôles ou les tâches sur la base de la meilleure adaptation mais assurez-vous qu’il existe une sauvegarde et un support ou une collaboration avec une personne provenant de l’autre service pour aider à élaborer une compréhension globale de l’importance et des compétences dans l’entreprise.

Pour un souci de clarté, les rôles OT sont en général ciblés sur le soutien de la création de valeur à travers les processus de fabrication tandis que les technologies de l’information supportent les technologies ciblées sur le traitement de l’information. Si des personnes se retrouvent du « mauvais côté de la barrière », ceci devrait constituer un motif d’inquiétude mais si les membres font preuve d’une affinité naturelle pour leur nouveau rôle, ils devraient pouvoir prospérer.