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Rapport Transformation-digitale-et-conversationnelle-du-secteur-bancaire

Transformation digitale et conversationnelle du secteur bancaire.

La satisfaction client est une problématique majeure pour les banques, et pas seulement pour des enjeux d’image de marque. Preuve en est : les établissements dont la satisfaction client est plus élevée voient leurs dépôts augmenter 84 % plus rapidement selon McKinsey.

Aperçu du Rapport

Apprendre Les applications bancaires sont devenues des indispensables, les clients n’hésitent pas à passer à des banques en ligne, bref : les expériences digitales prennent petit à petit le pas sur les rituels plus traditionnels du rendez-vous ou de l’appel à son conseiller.

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