5 tendances qui conduiront la transformation digitale

En quoi consiste la transformation digitale ?

La transformation digitale (également appelée TD) décrit l’application des technologies digitales aux processus, actifs et produits commerciaux. Les entreprises peuvent beaucoup bénéficier de la transformation digitale car c’est l'un des facteurs qui joue un rôle primordial dans l’innovation et la croissance, tout en améliorant l’efficacité et en améliorant le RSI dans tous les secteurs.

Pour booster votre compréhension de la stratégie de transformation digitale, et de ce qu’elle peut vous offrir pour conduire votre entreprise vers la réussite, PragmatiQ Solutions, experts en logiciels de service sur le terrain, ont étudié les cinq tendances clé qui mèneront la transformation digitale en 2019.

Comment la transformation digitale aidera-t-elle votre entreprise ?

La transformation digitale est devenue cruciale pour les entreprises qui doivent demeurer performantes face à la concurrence. Les décisions prises aujourd’hui dans l’entreprise ouvriront la voie à nos générations futures, et nous commençons à peine à entrevoir les possibilités.

La transformation digitale en 2019

Les sociétés et les experts tournés vers l’avenir sont bien conscients que les processus de développement, pratiques commerciales, infrastructures informatiques et technologies telles que l’apprentissage machine et l’Internet des objets (IoT) sont cruciaux pour l’innovation digitale en 2019.

Voici les cinq domaines clés que les entreprises devraient prendre en compte pour bâtir leur stratégie de transformation digitale :

1. La convergence de l’apprentissage machine et de l’Internet des objets

L’Internet des objets devrait rester l’un des principaux points de discussion pour les experts en informatique, surtout quand on sait que le nombre d’appareils connectés devrait dépasser 11 milliards. Mais l’IoT à lui seul n’est pas vraiment révolutionnaire. Selon Maciej Kranz, VP Innovation stratégique chez Cisco Systems, l’IoT doit être associé à des technologies clé telles que l’apprentissage machine pour avoir vraiment l’impact commercial souhaité. La convergence de ces technologies signifie que les entreprises bénéficieront d'un retour plus élevé et d'une valeur accrue pour leurs investissements dans l’IoT, et commenceront à surmonter les obstacles qui gênaient leur adoption jusque-là, y compris les défis liés à la sécurité, à la bande passante aux analyses.

Les entreprises ayant un solide investissement dans l’IoT apprécieront de pouvoir visualiser ces informations en temps réel. Elles devront donc s’attacher à créer des réseaux capables de déplacer de grandes quantités de données rapidement et efficacement. Ceci est un facteur expliquant pourquoi nous avons vu autant d’entreprises se précipiter pour construire leurs réseaux 5G. De plus, alors que les dispositifs IoT sont déployés dans une myriade de sites, les données doivent être traitées au-delà d’un serveur centralisé. C’est à ce niveau que le développement croissant des systèmes informatiques sur le cloud et Edge commencent vraiment à prendre de l’importance pour les grandes entreprises digitales.

2. Prioriser l’expérience de l’utilisateur

Les plateformes digitales les plus intelligentes qui existent actuellement peuvent fournir à l’utilisateur toutes les informations pertinentes sous un format facile à comprendre et digérer. Les meilleurs sites web et applications créent une expérience intuitive qui réduit la friction et permet à l’utilisateur de gagner un temps précieux.

Même si les utilisateurs oublient quelques petits détails liés à leur expérience d’une application, il y a beaucoup de chances qu’ils se souviennent de leur impression pendant son utilisation. Le design réfléchi de l’expérience utilisateur (UX) inspire et ravit et crée un impact sur l’impression de l’utilisateur quand il se sert de votre technologie. Ceci est crucial pour transformer un utilisateur initial en client fidèle qui recommandera votre société.

Cette année, les départements informatiques doivent quitter leur zone de confort traditionnelle pour améliorer l’interface utilisateur (UI) actuelle sur toutes les plateformes digitales et se préparer à l’utilisation quotidienne de processus de plus en plus complexes. L'accélération de ces changements et une action immédiate soutiendront le processus de transformation digitale et permettront aux entreprises de se focaliser sur les défis importants de la concurrence dans l’économie digitale en évolution.

3. Le développement de l’apprentissage machine et de l’intelligence artificielle

Alors que la quantité de données rassemblées par l’Internet des objets ne cesse d’augmenter, les entreprises se tournent vers l’IA et l’apprentissage machine pour analyser et traiter ces informations. L’apprentissage machine n’est pas une technologie utile pour 2018, elle est indispensable. C’est le seul moyen pour les entreprises d’exploiter le flux de données dont elles disposent. Mais les entreprises qui s'appuient sur les informations doivent comprendre que l’IA n’est pas une stratégie plug-and-play. L’intégration de cette technologie aux systèmes actuels exige une approche stratégique qui couvrira la planification, le déploiement et une gouvernance stricte.

Si votre entreprise n’a pas encore mis en place de stratégie d'apprentissage machine, cette démarche est certainement prévue pour très bientôt. Forrester prévoit que jusqu'à 80 % des sociétés s'appuieront sur « les informations en tant que service » sous une forme ou une autre en 2018.

4. La réalité digitale deviendra un outil de conversion essentiel pour les entreprises

La réalité digitale (combinaison de technologies immersives comme la réalité virtuelle et la réalité augmentée) nous offrira des expériences intuitives qui amélioreront notre vie quotidienne. Dans l’avenir proche, nos moyens d’interaction avec les informations digitales cesseront certainement d’être des écrans et des matériels, qui seront remplacés par des gestes, des émotions et des regards.

Nous pouvons prévoir une énorme croissance et une utilisation accrue de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle dans les industries qui ont été plus réticentes à les adopter. Alors que les analyses s'améliorent et que les résultats tangibles de ces technologies immersives deviennent mesurables, les dirigeants d’entreprise verront la réalité digitale moins comme une technologie marginale et plus comme un outil essentiel d’engagement et de conversion.

Les petites entreprises devraient pouvoir gagner du temps et réduire leurs investissements en transférant leurs activités dans l’espace virtuel. Dans un article publié par Heather Bellin, la dirigeante de l’unité de recherche commerciale de Goldman Sachs, elle affirme que les technologies de réalité digitale ont le potentiel de transformer nos interactions avec pratiquement toutes les industries. Elle poursuit en disant qu’elles seront tout aussi révolutionnaires pour les consommateurs que pour les entreprises.

5. Une vision digitale unie dans les différentes organisations

Alors que la transformation digitale continue à se développer et à aider les entreprises, nous prévoyons qu’elles accepteront la nécessité de ces nouveaux progrès. Mais l’adoption du changement digital n’est pas une mince affaire et exige d’instaurer une culture de tests et de collaboration qui tient tous les dirigeants d’entreprise (et les employés) responsable de la vision digitale globale.

Il est crucial que tous les dirigeants, dans tous les secteurs, incarnent les qualités qu’ils souhaitent trouver dans leurs propres employés : créativité, innovation, curiosité, esprit d’équipe et défense du digital. Les dirigeants d’entreprise doivent abandonner le contrôle et adopter la puissance du digital. Ce sont les conditions nécessaires à la véritable transformation d'un lieu de travail. Chaque entreprise commencera à réfléchir comme une entreprise digitale, et comme l’explique la CEO de Microsoft, Satya Nadella :

« Chaque entreprise est une entreprise de logiciels. Il faut commencer à réfléchir et à fonctionner comme une entreprise digitale. Il ne s'agit plus seulement de trouver une solution et de la déployer. Il n’y a plus une seule solution logicielle simple. Il faut vraiment que vous et vos employés réfléchissent à votre avenir du point de vue d'une entreprise digitale. »

En créant un écosystème qui restructure votre manière de fonctionner et d’être concurrentiel, la transformation offre un potentiel illimité pour responsabiliser les employés et booster l’engagement des clients en vue d’améliorer le RSI pour l’entreprise dans sa totalité. La transformation digitale dans tous les domaines qu’elle concerne est la force motrice des entreprises qui souhaitent se positionner comme une force perturbatrice dans leur secteur.