Comment utiliser la psychologie pour impressionner vos clients

En comprenant que le client est la pierre angulaire d’une campagne, on réalise pourquoi la psychologie est un facteur important de la planification d’une stratégie.

Si ce mot est parfois intimidant lorsqu’il est utilisé en séances de brainstorming, il existe quelques principes de base en psychologie qui guideront votre future stratégie d'expérience client.

Provoquer une émotion

Des études ont montré que les campagnes qui jouent la carte de l’émotion sont plus susceptibles de trouver un écho chez les consommateurs. Bien sûr, n’allez pas prétendre que votre prochaine campagne va sauver une vie, mais essayez de comprendre ce que véhicule votre produit/service. John Lewis est devenu un expert de l’émotion, comme le montrent ses campagnes publicitaires de Noël.

Même si vous n’avez pas le budget de John Lewis, vous pouvez utiliser les mêmes principes pour créer un lien et mobiliser vos clients. Comprendre ce qui pousse le consommateur à acheter votre produit ou service est souvent la première étape vers la création d'une expérience client ou d'une campagne suscitant une émotion. Par exemple, si vous êtes couvreur, le client ira chez vous, car il veut préserver la sécurité de son foyer. Pourquoi ne pas en faire le moteur d'une nouvelle campagne B2C ?

Préparez votre public

Une technique psychologique appelée l’amorçage peut être utilisée pour influencer vos consommateurs. En proposant une première incitation à votre public, il réagira ensuite d’une certaine manière à un stimulus secondaire. Lorsqu'elles ont été efficacement mises en œuvre, les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces méthodes d'amorçage subtiles pour permettre aux consommateurs de se souvenir plus facilement des informations clés ou des parties spécifiques d'une campagne.

En utilisant certains couleurs ou thèmes dans une campagne, vous pouvez orienter votre public et son comportement pour agir de manière plus contrôlée. Ces méthodes orientent l’expérience client et le parcours utilisateur de manière à vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Jouez le jeu

Nous savons tous que les chiffres jouent un rôle important, mais saviez-vous qu'ils peuvent influencer votre stratégie d'expérience client ? En sociologie, la preuve sociale suggère que les gens adopteront les croyances de ceux qu’ils respectent ou admirent. Rien de plus simple dans une campagne marketing qu'utiliser les témoignages de clients, les études de cas ou même afficher le nombre de followers sur différentes plates-formes sociales.

Pour de nombreuses marques, les influenceurs sociaux deviennent un élément clé de leurs stratégies marketing, car ils sont en mesure d’encourager les autres à être d'accord avec eux. Cela ne fonctionne que grâce à leur influence sociale confirmée, dont l’impact peut être très réussi. Vous pouvez également y parvenir grâce à la gestion des médias sociaux et des forums en ligne si vous êtes en mesure d’inciter vos consommateurs à devenir des ambassadeurs de la marque.

L'effet Baader-Meinhof

Avez-vous déjà eu la sensation, en découvrant un produit pour la première fois, de le voir partout ensuite ? Eh bien, ce n'est pas qu’une impression, il existe une vraie raison psychologique qui se cache derrière ce phénomène. L'effet Baader-Meinhof, également connu sous le nom « d'illusion de fréquence », est à l'origine de ce comportement. Il est basé sur la théorie selon laquelle lorsque vous repérez « X » pour la première fois, vous le cherchez inconsciemment ailleurs, un biais de confirmation s'installe, vous donnant l'assurance que « X » est partout.

Cela peut influencer votre stratégie de marketing, car une fois que les gens commencent à remarquer votre marque, l'impact va faire boule de neige. C'est la raison pour laquelle même les petites entreprises peuvent tirer parti des influenceurs sociaux ou des campagnes.