Pourquoi les MarTech doivent-elles être au cœur de votre stratégie

Les professionnels du marketing qui allient technologies et activités marketing traditionnelles d'une manière ou d'une autre (qui peut bien sûr comprendre des éléments que nous désignons comme « marketing numérique ») travaillent déjà avec les MarTech.

Marketingland décrit les MarTech comme s'appliquant aux « Initiatives majeures, aux efforts et aux outils qui exploitent la technologie pour atteindre des buts et des objectifs marketing ».

Pour en savoir plus :

• Pourquoi mettre les MarTech au cœur de votre stratégie
• Les MarTech proposent trois possibilités clés
• Les éventuels problèmes posés par les MarTech

Les MarTech permettent aux professionnels du marketing de construire des relations avec des clients potentiels, et de nombreux exemples attestent que son utilisation a été cruciale dans le développement accéléré de nombreuses entreprises. Par exemple, Dave Helmreich, responsable d'exploitation chez LiveIntent, écrit pour Venturebeat que l'utilisation intelligente des MarTech a été décisive lorsqu'Unilever a racheté Dollar Shave Club pour un milliard de dollars. Il a déclaré que "Dollar Shave Club a mis à profit les données CRM, la force de leur identité et les MarTech pour créer des liens avec ses clients". En substance, les MarTech ont permis à une marque qui vendait « de l'acier à peine travaillé pour se raser le visage, une technologie qui existe depuis l'Antiquité romaine », de se transformer en licorne (une start-up évaluée à plus d'un milliard de dollars).

Pour maîtriser cette technologie complexe, nous pouvons nous appuyer sur les trois « A » qui définissent les MarTech : L'analyse, l'automatisation et l'authenticité.

L'analyse :

Les analyses numériques sont à présent incroyablement poussées et sophistiquées, et si elles sont bien exploitées, elles peuvent permettre aux professionnels du marketing de réaliser des actions d'optimisation réfléchies. Cela peut avoir un impact visible sur les conversions, et donc sur le chiffre d'affaires.  Tomasz Borys, directeur du marketing chez Kissmetrics, a déclaré que « Les entreprises doivent investir les bénéfices de leurs investissements dans les analyses, car nous sommes à l'ère de l'exploitation de données ».

Pour mettre réellement les données au service des stratégies marketing, les professionnels du marketing doivent s'assurer qu'ils utilisent un outil d'analyse qui leur permet d'accéder au niveau d'exploitation des données dont ils ont besoin. Mettre en place un outil solide permettant de contacter, de développer, de prospecter, de recibler et de communiquer demande souvent un lourd investissement en temps, mais une fois installé, il permettra d'obtenir des perspectives en temps réel qui pourront influer sur les campagnes réactives en temps réel également.

L'automatisation :

Les professionnels du marketing peuvent tirer parti des produits et services des MarTech pour automatiser les campagnes de plus en plus personnalisées et efficaces.

Il existe de nombreux outils d'automatisation dédiés au marketing avec des avantages variés, mais la plupart peuvent aider les professionnels du marketing dans la modélisation de la clientèle, la synchronisation avec le calendrier, l'automatisation multicanal et le suivi des campagnes en temps réel grâce à des tableaux graphiques. Voici quelques-uns des meilleurs fournisseurs : Marketo, Hubspot, Salesforce Pardot, Oracle Marketing Cloud et IBM Marketing Cloud, etc.

L'authenticité :

L'un des défis apportés par les MarTech, c'est la difficulté de rester authentique. Si les entreprises font de plus en plus (peut trop) confiance aux technologies marketing, la dimension humaine risque de se perdre.

Tyler Douglas, directeur marketing et directeur des ventes chez Vision Critical et auteur du Guide des technologies marketing pour l'entreprise déclare que « les solutions des MarTech réduisent les consommateurs à des numéros ». Au fur et à mesure que les bases de données s'élargissent, les clients et les prospects deviennent des lignes anonymes dans une feuille de calcul. À une époque où on demande d'un claquement de doigts aux professionnels du marketing d'arrêter de vendre et de commencer à parler le même langage que le consommateur, mais où les avancées technologiques ont le pouvoir de supprimer (presque) entièrement le facteur humain, les professionnels du marketing doivent s'assurer que la dimension authentique est bien présente.

Les clients s'attendent à l'expérience que les MarTec peuvent leur proposer

Même si beaucoup ne sont peut-être pas conscients des détails liés aux MarTech, les consommateurs s'attendent à présent à l'expérience que les MarTech peuvent leur proposer.

Par exemple, ceux qui souhaitent remplir le calendrier de leur entreprise avec les évènements de réseautage ayant lieu à Brighton s'attendent à ce que nous leur présentions des évènements en lien avec le réseautage à Brighton, pas des foires à Dublin.

Les clients exigent à présent du contenu et de la communication « super pertinente », et beaucoup de marques leur fournissent ce qu'ils demandent. Si votre message n'appuie pas au bon endroit, il passera inaperçu (ou il sera perçu pour de mauvaises raisons et supprimé, car non pertinent).

Ginger Conlon, responsable éditoriale chez DMN news explique que les attentes des clients sont élevées en permanence, qu'ils se sont habitués aux procédés qui leur facilitent la tâche et s'attendent à ce que leurs expériences avec les marques soient sur-mesure et accessibles. Elle ajoute qu’ « il y a tellement d'options à portée de clic que les clients ne vont pas patienter si leur expérience avec une marque se révèle négative ».C'est pour cette raison que les MarTech doivent épouser les stratégies des professionnels du marketing, ce qui leur permettra de se reposer sur les technologies de pointe pour parler à leurs clients dans leur propre langue.