Réseaux Sociaux : Entre écueils et Opportunités

Les réseaux sociaux peuvent représenter une excellente plateforme pour faire croître la marque de votre entreprise et générer de nouvelles opportunités commerciales, mais ils sont parfois difficiles à utiliser correctement.

Certaines des erreurs commises sur les réseaux sociaux, les plus courantes et les plus graves, comprennent :

• Le manque d’engagement
• Des posts trop ou pas assez fréquents
• Impersonnalité
• Manque de cohérence
• Absence de calcul de ROM & ROI

Ces différentes erreurs, ainsi que les façons de les éviter, seront prises en compte afin que vous et votre entreprise soyez à même d’utiliser les réseaux sociaux de façon efficace et dynamique.

Manque d’engagement

Avec tant de choix en termes de plateformes de réseaux sociaux, de nombreuses compagnies tombent dans le piège de ne pas se tenir aux plateformes qu’elles choisissent. Avec de nouveaux sites de réseaux sociaux qui se multiplient à des rythmes excitants, il peut être difficile de décider lesquels valent la peine d’y investir du temps.

N’oubliez pas que Facebook demeure le plus grand réseau social, avec plus de 1,55 milliards d’utilisateurs actifs, et il existe depuis environ 12 ans ; alors, bien qu’il soit important de garder l’œil ouvert, vous risquez de perdre votre temps à être constamment à la recherche de différentes options. Afin d’avoir un plan ciblé en termes de réseaux sociaux, il vous faut savoir quels sites intéressent vos consommateurs et vous pouvez le faire en les sondant (par le biais des réseaux sociaux ou par email) et en concentrant vos efforts sur les plateformes qu’ils utilisent le plus.

Solution

Bien que les détails varient d’une entreprise à l’autre, il est recommandé en général de garder les quelques plateformes qui sont le mieux adaptées à votre entreprise, et de poster de façon régulière du bon contenu, plutôt que de changer tout le temps de plateforme, empêchant ainsi à des consommateurs potentiellement importants de suivre votre entreprise.

Afin d’avoir un plan ciblé en termes de réseaux sociaux, il vous faut savoir quels sites intéressent vos consommateurs et vous pouvez le faire en les sondant (par le biais des réseaux sociaux ou par email) et en concentrant vos efforts sur les plateformes qu’ils utilisent le plus.

Des posts trop ou pas assez fréquents

Une fois que vous avez choisi quelle plateforme de réseau social utiliser, définissez un bon équilibre dans la fréquence de vos publications. Poster trop souvent veut dire que les gens en auront assez et arrêteront de vous suivre. Poster trop peu signifie que votre présence sur ce site devient sans intérêt. Assurez-vous de poster de façon régulière du contenu intéressant, en vous limitant à quelques posts par jour.  

Pour un jour spécifique, lorsque vous faites la promotion d’un évènement ou de quelque chose en particulier, vous pouvez augmenter le nombre de publications, mais évitez de monopoliser le fil d’actualité des gens qui vous suivent avec trop de posts publiés à la fois ; vous pouvez utiliser des applications qui publieront pour vous à intervalle régulier. Vous pouvez aussi choisir d’introduire un calendrier des réseaux sociaux pour votre entreprise, afin que chaque membre de votre équipe soit informé et tenu au courant de ce qui est publié.

C’est à vous de faire en sorte que le contenu soit intéressant et adapté à vos consommateurs potentiels, pour ce faire, vous pouvez : lire des forums, vérifier les mentions de votre entreprise dans les réseaux sociaux et les leur demander (par email ou par le biais du réseau social lui-même).

Solutions

La discrétion devrait être votre guide pour poster à intervalles réguliers du contenu intéressant, limité à quelques posts par jour. Ne pas chercher à tout prix à recueillir l’attention vous donnera, auprès des gens qui vous suivent, l’image d’une entreprise qui n’est pas agressive mais là pour aider.

Des applications, telles que Tweetdeck, sont parfaites pour créer des campagnes stables publiant du contenu à intervalle régulier.

Vous pouvez aussi choisir d’introduire un calendrier des réseaux sociaux pour votre entreprise, afin que chaque membre de votre équipe soit informé et tenu au courant de ce qui est publié.

C’est à vous de faire en sorte que le contenu soit intéressant et adapté à vos consommateurs potentiels, pour ce faire, vous pouvez : lire des forums, vérifier les mentions de votre entreprise dans les réseaux sociaux et les leur demander (par email ou par le biais du réseau social lui-même).

Impersonnalité

Il s’agit de quelque chose d’important, et c’est là que les entreprises échouent dans leur utilisation des réseaux sociaux.

Il peut être tentant de considérer les plateformes de réseaux sociaux comme une simple façon de faire de la publicité gratuite pour votre entreprise. Cependant, accumuler les posts sur vos biens ou services semblera impersonnel et vous coûtera le respect et la confiance de vos clients potentiels.

Solution

Interagir avec les clients sur les réseaux sociaux personnalisera votre entreprise et votre marque, les gens ne veulent pas avoir l’impression qu’ils communiquent avec une grosse machine – ils veulent quelqu’un d’accessible. « Les réseaux sociaux sont vus comme la deuxième tactique de marketing en ligne la plus efficace pour retenir les clients, juste derrière les e-mails »; il est important que votre équipe en charge des réseaux sociaux soit rapide pour répondre aux questions, requêtes et plaintes pouvant apparaître en ligne.

Formez votre équipe sur le service client et l’utilisation du bon ton pour parler aux gens en personne et sur les réseaux sociaux.  Les interactions sur les réseaux sociaux ont lieu en public et non en privé, par e-mail ou par téléphone, alors il est important de les traiter immédiatement et avec tact, et si vous êtes capable de le faire, les gens seront convaincus de la qualité de votre service client - et de votre entreprise.

Manque de cohérence

Ce n’est un secret pour personne que la cohérence de marque est cruciale, et ceci s’applique aux réseaux sociaux comme ailleurs.

Solution

Bryan Villanueva, directeur multimédia chez Rand Group affirme que maintenir une cohérence de marque implique standardiser cinq éléments clef : images, couleurs, message central, typographie et audience. Faites en sorte que ces choses soient régulées sur toutes les plateformes, et que le nom de votre marque et son design soient présents de façon proéminente.

En formatant des publications de texte, ayez un ensemble de règles similaires pour garder un ton cohérent. Élaborez un guide de style expliquant la façon dont le contenu doit être créé et les détails de tout le style. Mentionnez des choses telles que la police, les couleurs, les icônes et les images, la taille et le style du logo, de sorte que toutes les personnes amenées à publier du contenu puissent le faire et soient en ligne avec la marque.  

Absence de calcul du ROI

Avec autant de variables, il peut être difficile de mesurer votre ROI (Retour sur Investissement) sur les réseaux sociaux. Souvent, il n’est pas possible de calculer des chiffres précis, et à la place il faudra prendre en considération la croissance dans d’autres domaines, tels que la fréquentation sur vos sites et la génération de prospects, qui servent toutes les deux à faire grandir votre marque.

Solution

Un simple calcul du ROI sur les réseaux sociaux est ‘(retour RS – investissement RS / investissement RS %’. Ce qui est bien avec les réseaux sociaux est qu’ils sont principalement gratuits, donc votre investissement ne devrait pas être trop important. Cependant, ils demandent du temps, et doivent ainsi être évalués en termes de valeur.

Calculer des ROI est également important dans l’évaluation de tout manquement dans votre stratégie en termes de réseaux sociaux ; vous serez à même de voir quels aspects de vos campagnes fonctionnent et lesquels doivent être modifiés.

Si vous suivez ces conseils, votre entreprise devrait être capable de mener une campagne sur les réseaux sociaux plutôt fluide et réussie. Il est important de garder à l’esprit que comme les réseaux sociaux sont une nouvelle frontière, il sera presque impossible de ne pas faire d’erreurs, mais garder ces conseils à l’esprit devrait faire en sorte que votre entreprise en ressorte fortifiée.